Berkshire Hathaway Inc, zainwestuje 287,4 mld jenów (1,8 mld dol.) w holding ubezpieczeniowy Tokio Marine, zwiększając zaangażowanie amerykańskiego konglomeratu w rynek japoński.
National Indemnity Company, spółka zależna Berkshire, dokona strategicznej inwestycji w Tokio Marine na poziomie 2,49%. Obie firmy będą współpracować w dziedzinie reasekuracji i globalnych inwestycji, w tym fuzji i przejęć.
Transakcja dowodzi, że Berkshire bardzo chce zdobyć kawałek japońskiego kwitnącego biznesu ubezpieczeniowego, rynku coraz bardziej atrakcyjnego dla firm zagranicznych. Rosnącemu zainteresowaniu Berkshire Japonią jako miejscem inwestycji towarzyszyła aktywność fundraisingowa. Pod koniec 2025 r. firma z USA pozyskała 210 mld jenów (1,3 mld dol.), emitując obligacje denominowane w jenach.
Aż 71% uczestników styczniowego badania „Leczenie szpitalne okiem Polaków” przeprowadzonego dla Grupy LUX MED uznało, że w czasie oczekiwania na leczenie ich stan zdrowia może się znacząco pogorszyć. Blisko połowa ankietowanych wyraziła zainteresowanie ubezpieczeniem szpitalnym, pozwalającym na leczenie w prywatnym szpitalu.
Czas oczekiwania na miejsce w szpitalu był najczęściej wskazywaną obawą związaną z leczeniem szpitalnym – 53% wskazań. Jest to również kwestia, która stanowi największe źródło niepokoju. Ponad połowa respondentów jest w stanie zaakceptować czas oczekiwania na leczenie szpitalne wynoszący do 2 miesięcy, z czego 26% zaakceptowałaby czas do miesiąca, a 25% od 1 do 2 miesięcy. Co istotne, aż 70% badanych przyznaje, że uzyskanie planowego leczenia szpitalnego w Polsce jest trudne.
– Wiemy, że publiczny system ochrony zdrowia mierzy się z wyzwaniami. Analizy rynkowe pokazują, że na różne świadczenia medyczne czekamy średnio ponad 4 miesiące. Jak wykazały wyniki naszego raportu, dla ponad połowy osób czas ten jest dwukrotnie wyższy niż ten w większości akceptowany przez respondentów. W sytuacji problemów zdrowotnych każdemu z nas zależy na szybkiej pomocy medycznej, szczególnie gdy mierzymy się z bólem czy objawami utrudniającymi codzienne funkcjonowanie. Nie dziwi więc, że Polacy szukają alternatywnych form zabezpieczenia zdrowotnego – mówi Joanna Łąka-Wałach, członkini zarządu LUX MED Ubezpieczenia.
Z odpowiedzi respondentów wynika, że 48% z nich jest zainteresowanych ubezpieczeniem szpitalnym, pozwalającym na leczenie w prywatnym szpitalu, które umożliwiałoby szybką realizację opieki szpitalnej przy użyciu najnowszych metod leczniczych.
Za dodatkową wartość takiej polisy uznawana jest rola koordynatora opieki szpitalnej, czyli osoby, która prowadzi pacjenta od zgłoszenia potrzeby leczenia, przez ustalenie dogodnego terminu i miejsca leczenia, aż do wsparcia podczas pobytu. 82% zainteresowanych polisą wskazuje, że wsparcie koordynatora byłoby dla nich ważne lub bardzo ważne.
– To wyraźny sygnał, że Polacy oczekują nie tylko leczenia, ale także realnego ułatwienia w organizacji całego procesu, w tym wsparcia w formalnościach i kwestiach logistycznych – dodaje Joanna Łąka-Wałach.
Sposób na pozyskanie i zatrzymanie pracowników
68% badanych deklaruje, że chciałoby, aby pracodawca oferował ubezpieczenie szpitalne jako benefit. Aż 91% spośród zainteresowanych takim produktem chciałoby, aby objął on również członków ich rodzin. Dla 62% badanych postawionych przed wyborem pomiędzy dwoma porównywalnymi pracodawcami czynnikiem istotnie wpływającym na decyzję byłoby oferowanie ubezpieczenia szpitalnego.
– Dla większości firm abonament medyczny to już standard. Pracodawcy coraz częściej traktują zdrowie jako element strategii organizacji. Widzą bowiem, że inwestycja w dobre samopoczucie pracowników przekłada się na ich efektywność i ograniczenie absencji chorobowych, a tym samym ma realny wpływ na zyski organizacji. Z naszego badania wynika, że 58% aktywnych zawodowo badanych uważa, że w trakcie czasu oczekiwania na leczenie szpitalne będzie im trudniej wykonywać pracę. Dlatego uzupełnienie oferty o leczenie szpitalne to kompleksowe podejście do zdrowia pracowników, co może przełożyć się również na zwiększenie atrakcyjność pracodawcy na rynku pracy – podsumowuje Joanna Łąka-Wałach.
O badaniu
Badanie „Leczenie szpitalne okiem Polaków” zostało przeprowadzone dla Grupy LUX MED przez firmę ARC Rynek i Opinia Sp. z o.o. metodą CAWI w styczniu 2026 roku, N=1016 obejmowała osoby w wieku 26–60 lat, aktywne zawodowo, mieszkające w miastach powyżej 50 tys. mieszkańców.
Od 1 kwietnia zacznie funkcjonować Grupa VAT PZU – rozwiązanie podatkowe, w którym kilka powiązanych podmiotów jest traktowanych jak jeden podatnik i posługuje się wspólnym numerem NIP na potrzeby rozliczeń VAT. Stworzy je osiem podmiotów: PZU SA (przedstawiciel Grupy VAT), PZU Życie, PZU Zdrowie, TUW PZUW, TFI PZU, PZU Centrum Operacji, PZU Pomoc oraz PZU Tech.
Ubezpieczyciel wyjaśnia, że dzięki nowemu rozwiązaniu zwiększy się efektywność finansowa Grupy PZU. Umożliwi ono bowiem kilku podmiotom powiązanym finansowo, ekonomicznie i organizacyjnie wspólne rozliczanie podatku VAT i uzyskanie neutralności w rozliczeniach w ramach grupy VAT.
Grupa VAT nie posiada odrębnego numeru REGON ani numeru KRS. Grupa VAT PZU nabędzie status podatnika VAT z dniem 1 kwietnia 2026 r. i od tego dnia będzie ujawniona na tzw. białej liście podatników VAT.
W minionym roku miało miejsce blisko 790 ataków DDoS na sektor finansowy. Odnotowano również ponad 27 zgłoszeń incydentów ICT przyjętych w ramach DORA – wynika z Raportu Rocznego Cyberbezpieczeństwa 2025 opracowanego przez Zespół Reagowania na Incydenty Bezpieczeństwa Komputerowego Komisji Nadzoru Finansowego (CSIRT KNF).
Publikacja jest podsumowaniem najważniejszych zagrożeń, trendów oraz działań podejmowanych na rzecz bezpieczeństwa rynku finansowego. Dane za 2025 r. pokazują skalę wyzwań. W trakcie minionego roku odnotowano:
41 751 niebezpiecznych domen zgłoszonych do blokady,
9751 zablokowanych oszukańczych reklam,
787 ataków DDoS na sektor finansowy,
274 zgłoszenia incydentów ICT przyjęte w ramach DORA.
CSIRT KNF wydał również 625 ostrzeżeń o zagrożeniach, 19 rekomendacji sektorowych oraz 51 indywidualnych rekomendacji wynikających ze skanów bezpieczeństwa.
Autorzy raportu zaobserwowali również wzrost aktywności grup ransomware. CSIRT KNF prowadzi monitoring aktywności grup ransomware, analizuje publikowane przez nie wycieki oraz ocenia potencjalny wpływ takich incydentów na łańcuch dostaw polskiego rynku finansowego. Takie podejście pozwala identyfikować zagrożenia z wyprzedzeniem, szybciej oceniać ryzyko oraz informować odpowiednie podmioty, zanim zagrożenie stanie się bezpośrednim problemem.
O prywatnym ubezpieczeniu szpitalnym mówi w podcaście #RozmowyBezAsekuracji Sławomir Łopalewski, prezes LUX MED Ubezpieczenia. Rozmawia Aleksandra E. Wysocka.
Dowiesz się:
Jak rozwija się w Polsce prywatne ubezpieczenie szpitalne?
Jakie plany ma LUX MED Ubezpieczenia w 2026 roku w obszarze produktów i nowych partnerstw?
Czy fundowanie ubezpieczenia szpitalnego pracownikom nie kosztuje zbyt wiele?
Do rządowego wykazu prac legislacyjnych trafił projekt nowelizacji ustawy o ubezpieczeniach gwarantowanych przez Skarb Państwa. Przewiduje ona rozszerzenie zakresu rzeczowego i podmiotowego regulacji oraz zwiększenie elastyczności systemu ochrony z gwarancją SP.
Uzasadniając potrzebę zmiany obowiązujących obecnie przepisów, Ministerstwo Finansów i Gospodarki, które będzie odpowiadać za przedłożenie projektu rządowi, wskazało, że przeprowadzona w 2023 r. nowelizacja ustawy z dnia 7 lipca 1994 r. o ubezpieczeniach gwarantowanych przez Skarb Państwa (więcej w artykule na portalu GU) rozszerzyła zakres rzeczowy instrumentów gwarancyjnych i ubezpieczeniowych udzielanych przez KUKE. Impulsem do tego był najazd Rosji na Ukrainę oraz unijna polityka klimatyczna. Projektodawca podkreślił, że doświadczenia ze stosowania nowych przepisów oraz wzrost ryzyka geopolitycznego wykazały potrzebę rozszerzenia zakresu rzeczowego i podmiotowego ustawy oraz zwiększenie elastyczności systemu ubezpieczeń gwarantowanych przez Skarb Państwa.
„Projektowane rozwiązania wymagają zmian w ustawie, która określa zakres rzeczowy i podmiotowy ubezpieczeń gwarantowanych przez Skarb Państwa, a także mechanizm akceptacji indywidualnych ubezpieczeń” – czytamy w wykazie. Celem nowych regulacji jest adaptacja instrumentów wsparcia państwa do zmieniających się uwarunkowań gospodarczych i geopolitycznych w czterech obszarach:
Bezpieczeństwa i obronności RP – w noweli proponuje się rozszerzenie ustawowego mandatu KUKE do oferowania ubezpieczeń w obszarze szeroko rozumianego bezpieczeństwa państwa, zdefiniowanego zgodnie z ustawą z dnia 11 marca 2022 r. o obronie Ojczyzny, jako interes bezpieczeństwa i obronności Rzeczypospolitej Polskiej. Korporacja miałaby zabezpieczać spłatę należności z finansowania dłużnego, oferowanego przez instytucje komercyjne, a w średniookresowej perspektywie udzielanego także ze środków publicznych, umów i inwestycji mających na celu rozwój krajowego przemysłu obronnego (w tym usług przezeń świadczonych) oraz oferującego produkty typu „dual use”, w szczególności startupów. Akt dopuszcza również obejmowanie ochroną umów i inwestycji dokonywanych przez przedsiębiorców zagranicznych, o ile produkcja rozwinięta na bazie tego rodzaju umów lub inwestycji będzie przeznaczona w całości lub części dla sił zbrojnych RP.
Transformacji klimatycznej i energetycznej kraju – nowelizacja zakłada wprowadzenie prawnej możliwości oferowania przez KUKE ochrony ubezpieczeniowej dotyczącej oprócz umów i inwestycji wnoszących istotny wkład w łagodzenie zmian klimatu w rozumieniu art. 10 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2020/852 z dnia 18 czerwca 2020 r. w sprawie ustanowienia ram ułatwiających zrównoważone inwestycje, zmieniającego rozporządzenie (UE) 2019/2088, także umów i inwestycji służących wdrażaniu wszystkich filarów unii energetycznej, o której mowa w rozporządzeniu 2018/1999 z dnia 11 grudnia 2018 r. w sprawie zarządzania unią energetyczną i działaniami w dziedzinie klimatu.
Wzmocnienia pozycji RP na rynkach międzynarodowych – nowe przepisy mają umożliwić KUKE przejmowanie zagranicznych podmiotów o podobnym profilu działalności (agencje kredytów eksportowych, wielostronne instytucje finansowe, banki rozwoju), o ile jest to uzasadnione gospodarczym interesem RP, którego definicja w stosunku do stanu obecnego ma zostać rozszerzona o wzrost wymiany handlowej z innymi państwami. Celem tej zmiany jest przede wszystkim wsparcie importu minerałów ziem rzadkich, a także sprzętu wojskowego.
Zwiększenia elastyczności polityki w zakresie ubezpieczeń gwarantowanych – proponuje się zmianę mandatu (umocowanego w ustawie) Komitetu Polityki Ubezpieczeń Gwarantowanych przez Skarb Państwa do określania szczegółowych zasad działalności KUKE w zakresie ubezpieczeń, z uwzględnieniem standardów obowiązujących UE, oraz określania zasad ustalania stawek i wynagrodzeń z tytułu udzielonych gwarancji na mandat do kontrolowania prawidłowości ww. zasad, które byłyby określane przez Korporację. Ponadto w związku z proponowanym rozszerzeniem działalności KUKE na obszar bezpieczeństwa i obronności RP oraz pozostałymi zmianami w ustawie proponuje się zmiany w składzie Komitetu.
Projekt ustawy ma zostać przyjęty przez rząd w drugim kwartale obecnego roku.
ERGO Hestia otrzymała wyniki tegorocznych ratingów w obszarze zrównoważonego rozwoju. Sopocki ubezpieczyciel uzyskał ocenę B w globalnym systemie CDP Climate Change, najwyższą notę A w badaniu CDP Supplier Engagement Rating oraz Złoty Medal EcoVadis.
– Kolejne wyróżnienia dla Grupy ERGO Hestia w CDP i EcoVadis są efektem wieloletnich działań zapisanych w naszych strategiach – zarówno biznesowej, jak i ESG. Prowadzimy nasze procesy i inicjatywy z najwyższą starannością, co potwierdzają najwyższy w sektorze ubezpieczeniowym rating oraz specjalistyczne audyty – podkreśla Rafał Mosionek, członek zarządu ERGO Hestii.
Zarządzanie wpływem klimatycznym w ocenie CDP
W tegorocznej edycji badania CDP Climate Change, ERGO Hestia uzyskała ocenę B. Poziom ten oznacza stadium „Management” (Zarządzanie) i świadczy o tym, że firma nie tylko monitoruje swój wpływ na środowisko, ale też podejmuje skoordynowane działania na rzecz ograniczania ryzyk klimatycznych.
Kluczowe czynniki, które wpłynęły na tę ocenę, to:
integracja ryzyk klimatycznych – włączenie analizy scenariuszy klimatycznych do procesów decyzyjnych i systemów zarządzania ryzykiem;
dekarbonizacja operacyjna – redukcja emisji własnych o 27% na pracownika względem 2019 r., osiągnięta m.in. poprzez modernizację systemów ogrzewania i oświetlenia oraz optymalizację podróży służbowych;
transformacja portfela – stopniowe zwiększanie zaangażowania w ubezpieczenia OZE oraz wprowadzanie klauzul wspierających odbudowę szkód z wykorzystaniem materiałów przyjaznych środowisku.
Łańcuch dostaw pod lupą
Szczególnym wyróżnieniem jest przyznanie ERGO Hestii najwyższej oceny A w rankingu CDP Supplier Engagement Rating (SER). Analizuje ona sposób, w jaki firma współpracuje ze swoimi dostawcami w celu redukcji emisji w tzw. Zakresie 3 (emisje w łańcuchu wartości). Wynik ten plasuje ubezpieczyciela w gronie liderów świadomie włączających partnerów biznesowych w transformację niskoemisyjną i promujących transparentność raportowania danych środowiskowych.
Złoty Medal EcoVadis
Dopełnieniem wyników jest przyznany ERGO Hestii Złoty Medal EcoVadis, pozycjonujący ją w gronie 5% najlepiej ocenianych organizacji w branży ubezpieczeniowej na świecie. Audyt EcoVadis weryfikuje cztery kluczowe obszary: środowisko, prawa człowieka i kwestie pracownicze, etykę oraz zrównoważone zakupy. Wysoka nota potwierdza dojrzałość procesową organizacji oraz spójność stosowanych standardów etycznych w codziennej praktyce biznesowej.
19 marca 2026 roku Towarzystwo Ubezpieczeń Wzajemnych „TUW” rozpoczęło wiosenny sezon sprzedaży ubezpieczeń upraw rolnych. Klienci zakładu mogą liczyć na dopłatę do składki z budżetu państwa.
W sezonie wiosennym producenci rolni mogą objąć ochroną takie uprawy, jak zboża, w tym grykę i kukurydzę, a także ziemniaki, buraki cukrowe, warzywa gruntowe, chmiel, tytoń, drzewa i krzewy owocowe, truskawki, rzepak, rzepik, słonecznik, facelię, len, konopie włókniste, rośliny zielarskie, gorczycę i rośliny bobowate drobnonasienne i grubonasienne (rośliny strączkowe), w tym soję.
Oferta jest dostępna w kilku wariantach do wyboru. To klient decyduje, przed czym chce chronić uprawy (grad, przymrozki wiosenne, powódź, susza i wiele innych). TUW „TUW” umożliwia rozszerzenie polisy o ryzyko wystąpienia szkód spowodowanych przez zastoiska wodne, a także od ognia i strat jakościowych w burakach cukrowych.
Polisy są objęte dopłatą do nawet 65% składki z budżetu państwa.
W firmie UNIQA wierzymy, że cyfryzacja realnie oszczędza czas agentów i pozwala rozwijać sprzedaż w sposób prostszy, szybszy oraz zdecydowanie bardziej przewidywalny niż dotychczas. To przekonanie towarzyszyło nam od pierwszego dnia prac nad rozwiązaniem dla flot, dlatego opracowaliśmy technologię FLOTIQA – nasze w pełni cyfrowe narzędzie do obsługi ubezpieczeń flotowych.
Narzędzie FLOTIQA stworzyliśmy po to, aby każdy agent mógł działać absolutnie samodzielnie: od przygotowania oferty po finalne wystawienie polisy. Bez czekania na decyzje, bez zbędnych formalności i bez angażowania kolejnych działów czy etapów, które wcześniej spowalniały pracę.
Uproszczenie przygotowania oferty
Od początku wiedzieliśmy, że kluczem do jakościowej zmiany jest maksymalne uproszczenie pierwszego, najważniejszego kroku – przygotowania oferty. Dlatego zaprojektowaliśmy FLOTIQA tak, aby agent potrzebował jedynie kilku podstawowych informacji, by wykonać kompletną kalkulację dla całej floty. Resztą zajmuje się system, który automatycznie pobiera niezbędne dane z rejestrów, w tym z CEPiK-u i UFG, dzięki czemu nie wymagamy od klientów żadnych zaświadczeń, tabel ani dodatkowych zestawień.
Jednocześnie połączyliśmy szybkość kalkulacji z wysoką jakością oceny ryzyka, wykorzystując zaawansowane modele wyceny zapewniające spójną, stabilną i transparentną taryfikację dla całej floty pojazdów.
Gdy tworzyliśmy FLOTIQA, konsekwentnie dbaliśmy o to, aby przygotowanie oferty nie angażowało klienta nadmiernie, a agent od pierwszego kontaktu mógł działać szybko, pewnie i na podstawie wiarygodnych danych – koncentrując się na potrzebach, oczekiwaniach i pytaniach rozmówcy. Taki standard pracy przekłada się na większą przewidywalność i lepsze doświadczenie po obu stronach.
Cały proces uprościliśmy do absolutnego minimum – świadomie eliminując te elementy, które w przeszłości bywały uciążliwe. Opracowaliśmy model, który pozwala agentom przejść pełną ścieżkę samodzielnie, bez konieczności podpisywania polis przez klienta. Jedyne podpisy dotyczą umowy generalnej, co nie tylko skraca formalności, lecz także zapewnia przejrzystość, powtarzalność i spójność na każdym etapie obsługi.
Stworzyliśmy proces, który odpowiada współczesnym potrzebom rynku i umożliwia budowanie relacji opartych na wygodzie, tempie działania oraz cyfrowej jakości, jakiej przedsiębiorcy dziś oczekują.
Elastyczność oferty
Przy projektowaniu FLOTIQA koncentrowaliśmy się na elastyczności oferty – tak, aby agent mógł precyzyjnie dopasować ochronę do zróżnicowanych potrzeb klientów flotowych. Produkt obejmuje pełne spektrum rozwiązań: assistance w szerokim wariancie, autocasco w formule all risk, możliwość zakupu samego AC bez OC oraz ubezpieczenie wszystkich typów pojazdów.
Równolegle postawiliśmy na pełną przejrzystość zapisów i czytelność dokumentów, aby materiały prezentowane klientom były estetyczne, uporządkowane i jednoznaczne. Takie podejście było możliwe dzięki intensywnym konsultacjom z agentami na każdym etapie powstawania narzędzia. Ich uwagi i praktyczne doświadczenia realnie ukształtowały ostateczny produkt.
Od pierwszych dni rozwoju FLOTIQA zaprosiliśmy do testów szeroką grupę praktyków. Dzięki ich wskazówkom przygotowaliśmy przejrzysty interfejs i logiczną ścieżkę użytkownika. Każdy element – od kalkulacji, przez ofertowanie, aż po generowanie dokumentów – zaprojektowaliśmy z myślą o płynności pracy oraz intuicyjności obsługi.
Narzędzie prowadzi użytkownika krok po kroku, nie wymaga „domyślania się” i nie obciąża zbędnymi kliknięciami. W efekcie agent może skupić się na konsultingu i rekomendacji, zamiast tracić czas na żmudne działania operacyjne.
FLOTIQA powstała jako projekt o długim horyzoncie rozwoju. Już dziś narzędzie umożliwia sprawne przygotowanie ofert dla klientów dysponujących flotą od 5 do 30 pojazdów, a w najbliższych miesiącach planujemy kolejne etapy automatyzacji, rozbudowę oferty produktowej oraz nowe funkcjonalności, które dodatkowo uatrakcyjnią narzędzie, ułatwią codzienną pracę agentom i przyspieszą obsługę flot.
Naszym celem jest stworzenie najbardziej intuicyjnego i zarazem najbardziej kompleksowego narzędzia flotowego na rynku – rozwiązania, które odpowiada na potrzeby dynamicznych firm i nowoczesnej dystrybucji ubezpieczeń.
Różne ścieżki dystrybucji
Dodatkowo FLOTIQA wspiera różne modele współpracy. Narzędzie mogą wykorzystywać nie tylko agenci, lecz także eksperci UNIQA współpracujący z brokerami – po to, aby efektywnie wspierać przygotowanie ofert dla klientów reprezentowanych przez brokerów. Zapewniamy w ten sposób spójność standardu, szybkość kalkulacji i wygodę dalszej obsługi, niezależnie od ścieżki dystrybucji.
W praktyce codziennej pracy oznacza to mniej barier i więcej czasu na to, co w relacji ubezpieczeniowej najcenniejsze: rozmowę o ryzyku, potrzebach i priorytetach klienta. FLOTIQA przyspiesza przygotowanie wyceny i porządkuje dokumenty, ale przede wszystkim pozwala prowadzić proces w sposób przewidywalny i transparentny.
Platforma ewoluująca wraz z rynkiem
Patrzymy na FLOTIQA nie jak na jednorazową premierę, ale na platformę, która będzie ewoluować wraz z rynkiem. Każda kolejna wersja to krótsze ścieżki, lepsze dane i większa autonomia agenta – bo właśnie w tym upatrujemy satysfakcję i klientów.
Nowy produkt ubezpieczenia flotowego to ważny element realizacji naszej strategii rozwoju sprzedaży ubezpieczeń autocasco. Konsekwentnie rozwijamy ofertę w segmencie komunikacyjnym, aby dostarczać naszym partnerom sprzedażowym rozwiązania, które odpowiadają na potrzeby rynku.
Szczególnie istotne jest dla nas to, że produkt powstał we współpracy z agentami. Ich doświadczenie pozwoliło nam stworzyć nowe narzędzie do sprzedaży flot, które jest nie tylko konkurencyjne, ale także przejrzyste i wygodne w sprzedaży.
Zachęcamy agentów do aktywnego wykorzystania nowego produktu i narzędzia w codziennej pracy sprzedażowej. Jesteśmy przekonani, że dzięki jego elastyczności i dopasowaniu do potrzeb rynku stanie się on ważnym wsparciem w pozyskiwaniu nowych klientów oraz dalszym wzmacnianiu sprzedaży w segmencie flot.
Joanna Molis menedżerka Zespołu Ubezpieczeń Flotowych
Anna Szewczyk dyrektorka Departamentu Sprzedaży – Sieć Agencyjna i Franczyzowa
Przez lata szkodowość była dla ubezpieczycieli głównym punktem odniesienia. Wskaźniki, rezerwy, relacja wypłat do składki – to one definiowały kondycję portfela i skuteczność zarządzania ryzykiem. Dziś jednak coraz wyraźniej widać, że same liczby nie wystarczą.
O przewadze rynkowej decyduje już nie tylko to, ile kosztuje szkoda, ale jak klient przechodzi przez proces jej likwidacji.
Szkodowość pod kontrolą, ale co z doświadczeniem klienta?
Zarządzanie szkodowością pozostaje fundamentem stabilności finansowej. Analiza trendów, segmentacja portfela, monitoring częstotliwości i średniej wartości szkód to standard. Problem zaczyna się wtedy, gdy koncentracja na kosztach przysłania perspektywę klienta.
Dla osoby zgłaszającej szkodę nie ma znaczenia wskaźnik loss ratio. Liczy się czas reakcji, jasność komunikatów i poczucie, że sprawa jest prowadzona profesjonalnie. To właśnie w tym momencie często pierwszego realnego kontaktu z ubezpieczycielem po zakupie polisy buduje się prawdziwa relacja.
Jakość likwidacji jako mierzalny parametr
Coraz więcej firm traktuje jakość likwidacji jako równorzędny wskaźnik operacyjny. Obejmuje on m.in.:
czas obsługi szkody,
liczbę kontaktów potrzebnych do jej zamknięcia,
poziom reklamacji,
satysfakcję klienta po zakończeniu procesu.
Skrócenie czasu decyzji czy uproszczenie dokumentacji nie tylko poprawia doświadczenie klienta, ale też realnie obniża koszty operacyjne. Sprawny proces to mniej zapytań, mniej eskalacji i mniejsze ryzyko sporów.
Komunikacja – element zarządzania ryzykiem
Współczesna likwidacja szkód to w dużej mierze zarządzanie informacją. Klient oczekuje przejrzystości: chce wiedzieć, na jakim etapie jest sprawa, jakie dokumenty są potrzebne i kiedy może spodziewać się decyzji. Brak komunikacji rodzi niepewność, a ta szybko przeradza się we frustrację.
Dobre praktyki obejmują automatyczne powiadomienia o statusie sprawy, jasne wyjaśnienia podstaw decyzji oraz proaktywny kontakt w sytuacjach niestandardowych. Równie ważne są kompetencje miękkie likwidatorów – empatia i umiejętność tłumaczenia zawiłych zapisów OWU w prosty sposób.
Od kosztu do inwestycji
Jakość likwidacji bywa postrzegana jako koszt. W rzeczywistości to inwestycja w retencję i reputację. Klient, który przeszedł sprawnie przez proces szkody, znacznie częściej odnawia polisę i poleca ubezpieczyciela innym. Negatywne doświadczenie działa odwrotnie – potrafi przekreślić lata budowania marki.
Nowa równowaga
Nowoczesne podejście do szkodowości polega na równowadze. Kontrola kosztów musi iść w parze z dbałością o jakość procesu i komunikację. Dane analityczne, cyfryzacja i automatyzacja są ważne, ale ostatecznie to sposób rozmowy z klientem decyduje, czy szkoda stanie się tylko wydatkiem, czy również szansą na wzmocnienie relacji.
W dzisiejszym rynku to właśnie jakość likwidacji coraz częściej staje się najważniejszym wyróżnikiem ubezpieczyciela. Bo szkoda to moment prawdy, a prawda o firmie ujawnia się w komunikacji.
Paulina Szybko kierowniczka biura – likwidacja szkód Krajowe Biuro Obsługi Roszczeń Ubezpieczeniowych sp. z o.o
Informujemy, że w celu zapewnienia jak najlepszej obsługi nasza strona korzysta z ciasteczek (plików cookies). Korzystając z naszej strony, bez zmiany ustawień przeglądarki wyrażasz zgodę na wykorzystanie przez nas plików cookies. Jednocześnie przypominamy, że w każdej chwili masz możliwość zmiany ustawień plików cookies. OK
Privacy & Cookies Policy
Privacy Overview
This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
