Program Fleet4You to doskonała oferta ubezpieczeniowa dla małych i średnich flot. Poza ewidentnymi zaletami dostarczanymi bezpośrednio przez Societe Generale Insurance innym kluczowym czynnikiem jest profesjonalna i efektywna obsługa powstałych szkód.
Zarządzanie procesem szkodowym dzisiaj to nie tylko technologia, ale także doświadczenie, jakość i partnerstwo. Za tę część procesu odpowiada zespół specjalistów i ekspertów z ISON Care.
Zobowiązanie i misja
W ISON Care stawiamy na długofalowe partnerstwo, a zobowiązania wobec partnerów i ich klientów traktujemy jako misję. Każdy etap współpracy jest starannie przygotowany, procesy i procedury skrojone są na miarę ich oczekiwań. Niczego nie pozostawiamy przypadkowi, do każdej szkody podchodzimy indywidualnie, wiedząc, że od naszej skuteczności, profesjonalizmu, ale także empatii, zależy zadowolenie klienta i użytkownika pojazdu.
Jakość świadczonych usług to dla nas sprawa priorytetowa. Nie zadowalamy się tylko pochwałami. Uważnie słuchamy uwag i tzw. informacji zwrotnej, nawet jeżeli nie zawsze jest ona jednoznacznie pozytywna. Każda taka uwaga jest dla nas sugestią, by przyjrzeć się naszym działaniom raz jeszcze, wprowadzić ewentualne korekty, usprawnić te elementy procesu, które tego wymagają.
Doświadczenie i technologia
Podążamy tą drogą już od 30 lat. W 1995 r. powstała pierwsza wyspecjalizowana w likwidacji szkód i usługach assistance spółka. Jesteśmy w tym zakresie pionierami na polskim rynku. Nasze korzenie sięgają czasów, kiedy tak kompleksowe podejście w tym obszarze nie było wcale oczywiste.
Obecnie specjalizujemy się w świadczeniu wysokiej jakości usługi z zakresu assistance, likwidacji szkód i call center. Pomagamy także w przygotowaniu i realizacji strategii wejścia na inne rynki w Europie Środkowo-Wschodniej. Wspieramy w praktyce firmy realizujące pryncypia FoS (Freedom of Services). Dostarczamy wielojęzyczne zasoby, wiedzę, narzędzia i serwis.
Zaufanie i rozwój
Powyższe czynniki to klucz do skuteczności, a także nasza odpowiedź na najnowsze trendy w zakresie likwidacji szkód komunikacyjnych, assistance czy ogólnie obsługi klienta w modelu customer care.
Wiemy jednocześnie, że nie każdy trend stanie się praktyką, a fundamentem partnerstwa pozostanie zawsze zaufanie i stabilność. Dlatego z dużym optymizmem patrzymy w przyszłość oraz cieszymy się, że nasze podejście znalazło uznanie Societe Generale Insurance i innych renomowanych firm z sektora ubezpieczeniowego, CFM i automotive.
Rafał Buczak
ISON Care
dyrektor sprzedaży i marketingu
rafal.buczak@isoncare.pl
tel.: +48 734 180 008
