Zakłady ubezpieczeń otrzymały wyróżnienie Rzecznika Finansowego dla podmiotów rynku finansowego aktywnie wspierających pozasądowe metody rozwiązywania sporów (ADR). W gronie wyróżnionych przez Rzecznika znalazły się: TU Europa, Allianz Życie i PZU Życie, Compensa, InterRisk, LINK4, TUnŻ Warta, TUZ Ubezpieczenia oraz Wakam, francuski insurtech specjalizujących się w oferowaniu ubezpieczeń wbudowanych.
Laury zostały przyznane w tym roku po raz pierwszy i otrzymały je firmy, które wykazały szczególną otwartość i polubowne podejście do rozwiązywania sytuacji spornych z klientami. Uroczyste wręczenie wyróżnień odbyło się 11 marca podczas konferencji „10 lat ADR przy Rzeczniku Finansowym”.
– Wyróżnienie przyznane przez Rzecznika Finansowego pokazuje, że nasze działania na rzecz dialogu i mediacji realnie wpływają na jakość relacji z klientami. Wierzymy, że polubowne metody rozwiązywania sporów są fundamentem nowoczesnego, odpowiedzialnego rynku usług finansowych. Cieszę się, że dzięki zaangażowaniu naszego zespołu wartości te przekładamy na codzienną praktykę – podkreślił Artur Maliszewski, prezes zarządu Europa Ubezpieczenia.
Nagrodę w imieniu Allianz Polska odebrali: Joanna Pakuła, dyrektorka Departamentu Likwidacji Szkód i Obsługi Roszczeń, oraz Andrzej Wasilewski, członek zarządu odpowiedzialny za operacje i technologię.
– To wyróżnienie jest dla nas ogromnym zaszczytem i motywacją do dalszej pracy na rzecz naszych klientów. Wierzymy, że polubowne rozwiązywanie sporów to nie tylko sposób na zakończenie konfliktu, ale także szansa na wzmocnienie relacji i zaufania. Dziękujemy Rzecznikowi Finansowemu za docenienie naszych wysiłków i zobowiązujemy się kontynuować działania na rzecz etycznego i odpowiedzialnego podejścia do rozwiązywania sporów z klientami – podkreślił Andrzej Wasilewski.
– PZU Życie obsługuje rocznie ponad 2,5 miliona spraw. Wypłacamy prawie 4,5 miliarda zł w świadczeniach. Na 100 klientów zaledwie 1,5% składa reklamacje. Czasami mamy do czynienia z sytuacją, gdzie różnimy się zdaniami, ale dokładamy wszelkich starań, aby tę różnicę rozwiązać z korzyścią dla klienta – powiedział członek zarządu PZU Życie Tomasz Tarkowski, który odebrał wyróżnienie w imieniu zakładu.
(AM, źródło: Europa Ubezpieczenia, Allianz, PZU Życie)
