Firmy ubezpieczeniowe w zdecydowanej większości przypadków sprawnie wypłacały odszkodowania osobom poszkodowanym w trakcie powodzi w 2024 r. – wynika z postępowania wyjaśniającego prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Tomasz Chróstny uważa jednocześnie, że zakłady powinny jednak w większym stopniu badać potrzeby konsumentów, a konsumenci pamiętać o aktualizacji wartości ubezpieczanego majątku.
– Ogrom strat, jakie spowodowała powódź, oznaczał jednocześnie dużą liczbę wniosków o odszkodowania kierowanych do towarzystw ubezpieczeniowych. Dlatego konieczne było bardzo dokładne sprawdzenie, czy przedsiębiorcy uczciwie i rzetelnie rozpatrywali sprawy poszkodowanych konsumentów – mówi prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Z analizy Urzędu wynika, że w większości przypadków likwidacja szkód przebiegła sprawnie i po myśli konsumentów. Odmowy wypłaty odszkodowania były nieliczne, a ich odsetek wyniósł 1–4% w zależności od firmy. Powodami negatywnego rozpatrywania wniosków były przede wszystkim wyłączenia odpowiedzialności zakładu ubezpieczeń wynikające z OWU lub brak ochrony ubezpieczeniowej z powodu okresu karencji. Zdarzało się również, że konsumenci zapominali o przedłużeniu umowy.
Śladowa liczba reklamacji
UOKiK zwraca uwagę, że konsumenci złożyli reklamacje w zaledwie 3,5% przypadków.
– Nasza analiza wykazała, że zakłady ubezpieczeń rzetelnie podeszły do likwidacji szkód po powodzi. Nie oznacza to jednak, że nie ma obszarów wymagających poprawy. Konsumenci nie zawsze byli świadomi zakresu ubezpieczenia, dlatego zwracamy uwagę na konieczność dokładniejszego badania ich potrzeb. Lepsze dopasowanie ofert ubezpieczycieli do potrzeb konsumentów pozwoli skuteczniej ich chronić – mówi Tomasz Chróstny.
Potrzeba dokładniejszego zbadania potrzeb klienta
Zdaniem Urzędu zakłady ubezpieczeń powinny dokładniej określać indywidualne potrzeby i oczekiwania konsumentów dotyczące ubezpieczenia. Służyć mogą temu formularze analizy potrzeb i wymagań klienta (APK). W ocenie Urzędu obecnie w wielu przypadkach pytania w APK są bardzo ogólne, dotyczą m.in. wykorzystywania nieruchomości do działalności gospodarczej czy zainteresowania ubezpieczeniem od kradzieży z włamaniem.
Nie można zapominać o aktualizacji sumy ubezpieczenia
UOKiK zwrócił też uwagę, że konsumenci powinni również pamiętać o regularnej aktualizacji sumy ubezpieczenia. Powinna ona odpowiadać aktualnym kosztom realnego odtworzenia nieruchomości do stanu sprzed potencjalnej szkody albo cenie zakupu porównywalnej nieruchomości po obecnych cenach rynkowych.
Rekordowe wypłaty
Jesienią 2025 r. Komisja Nadzoru Finansowego, w informacji dotyczącej zdarzeń katastroficznych w 2024 roku, wskazała, że po powodzi zakłady ubezpieczeń zlikwidowały ponad 128 tys. szkód i wypłaciły poszkodowanym ponad 1,5 mld zł odszkodowań. Była to rekordowa wartość szkód katastroficznych obsłużonych przez polski rynek ubezpieczeniowy.
– Powódź z 2024 roku była testem dla rynku ubezpieczeniowego. Dzięki odpowiedniemu przygotowaniu organizacyjnemu i technologicznemu mogliśmy jako rynek szybko, w krótkim czasie obsłużyć tysiące zgłoszeń i zapewnić poszkodowanym realne wsparcie finansowe. A to oznacza, że ten test został zdany – mówi Adam Uszpolewicz, prezes Polskiej Izby Ubezpieczeń. – Cieszy pozytywna ocena UOKiK, ale najważniejszym wyzwaniem jest dziś budowanie świadomości Polaków, że ubezpieczenia – w tym ochrona przed skutkami katastrof naturalnych – są niezbędnym elementem odpowiedzialnego zarządzania swoim majątkiem. Mądrze i świadomie dobrane ubezpieczenia realnie chronią przed nieprzewidzianymi zdarzeniami. Zmiany klimatyczne oraz postępujący rozwój gospodarczy powodują, że ryzyko występowania i skala skutków gwałtownych zjawisk pogodowych systematycznie rosną. Z perspektywy interesu publicznego społeczeństwa i gospodarki niezbędne jest prowadzenie odpowiedzialnej polityki zagospodarowania przestrzennego, która ograniczy dalszą zabudowę terenów szczególnie narażonych na ryzyko powodzi i innych katastrof naturalnych – dodaje.
Artur Makowiecki
news@gu.com.pl
