Eskalacja konfliktu na Bliskim Wschodzie spowodowała czasowe wstrzymanie operacji pasażerskich na lotniskach m.in. w Zjednoczonych Emiratach Arabskich (Dubaj, Abu Dhabi) oraz w Katarze (Doha). W efekcie tego polscy turyści przebywający w krajach regionu zostali pozbawieni możliwości planowego powrotu do Polski. Na tę sytuację zareagowali ubezpieczyciele, na różne sposoby wspierając posiadaczy ich polis podróżnych, którzy przebywają w tamtym regionie.

– Rozumiejąc obecną trudną sytuację naszych klientów, którzy znajdują się na Bliskim Wschodzie, przedłużamy im automatycznie umowę ubezpieczenia turystycznego, na dotychczasowych warunkach do 9 marca br. (lub do powrotu do Polski, o ile nastąpi wcześniej). Klient nie ponosi z tego tytułu żadnych kosztów. Dotyczy to osób przebywających – także na lotniskach – w krajach bezpośrednio dotkniętych skutkami działań wojennych, czyli Arabii Saudyjskiej, Katarze Bahrajnie, Kuwejcie, Omanie i Zjednoczonych Emiratach Arabskich. Oczywiście śledzimy sytuację na bieżąco i – jeżeli będzie taka potrzeba – będziemy podejmować odpowiednie działania – przekazała „Gazecie Ubezpieczeniowej” Agnieszka Callen, członkini zarządu Generali Polska. – Wiemy też, że wielu klientów nie ma możliwości wykonywania połączeń międzynarodowych, dlatego na stronie https://generalitravel.eap.pl dostępna jest usługa click to call (zielona słuchawka), która pozwala połączyć się z konsultantem przez internet. Można też wysłać do nas email: travel@eap.pl – dodała.

Agnieszka Callen przypomniała, że zgodnie z OWU ubezpieczenia „Generali z myślą o podróży”, jeżeli w czasie pobytu na wakacjach, w miejscu, w którym klient wypoczywa, wybuchną działania wojenne, wówczas w ramach posiadanej przez niego polisy i w czasie jej obowiązywania zakład będzie go chronić przez 7 dni od ich początku. Ochrona obejmuje następstwa nieszczęśliwych wypadków, powstałe w wyniku wspomnianych działań (w ramach klauzuli niespodziewanych działań wojennych). Ponadto każdy klient, kupując polisę turystyczną w Generali, ma możliwość nabycia klauzuli pasywnego udziału w wojnie, dzięki czemu ma ochronę przez cały okres trwania polisy.

ERGO Hestia trzyma rękę na pulsie

Na wsparcie mogą liczyć również klienci ERGO Hestii. Jakub Żukowski, główny specjalista ds. Rozwoju Produktu w Biurze Ubezpieczeń Detalicznych i Programów Partnerskich sopockiej firmy, przekazał „GU”, że wszystkie polisy turystyczne dla osób, których powrót do kraju jest niemożliwy z powodu zamknięcia lotnisk w regionie, zostają automatycznie przedłużone do dnia 10 marca 2026 r. włącznie – bez opłacania dodatkowej składki oraz jakichkolwiek formalności po stronie podróżnych. Dotyczy to zarówno osób przebywających w regionie konfliktu (m.in. ZEA, Katar, Kuwejt, Bahrajn, Oman), jak i pasażerów tranzytowych (m.in. wracających z Japonii, Indonezji, Singapuru), którzy z powodu blokady lotnisk nie mają możliwości powrotu do kraju.

– W tym momencie jesteśmy w stałym kontakcie z asystorem obsługującym ten region. Mamy potwierdzenie o braku przeszkód w wykonywaniu działań po jego stronie. W przypadku wystąpienia szkód lub uszczerbków klientów, jesteśmy w stanie zagwarantować zorganizowanie pomocy medycznej.  W przypadku klientów, którzy utknęli na lotnisku i chcą dostać się do Polski, kierujemy ich do ambasady naszego kraju. Cały proces jest uzależniony od tego, czy loty w danym momencie są odwołane. W związku z utrzymującymi się utrudnieniami w ruchu lotniczym na Bliskim Wschodzie podejmujemy kolejne kroki, aby zapewnić pełne bezpieczeństwo naszym klientom – zapewnił Jakub Żukowski. – Monitorujemy sytuację na bieżąco. Chcemy, aby nasi klienci w tym trudnym czasie mogli skupić się wyłącznie na bezpiecznym powrocie do domu, mając pewność, że ich ubezpieczenie pozostaje w pełni aktywne – podkreślił.

Ekspert dodał, że w razie pytań Centrum Pomocy ERGO Hestii pozostaje do dyspozycji w trybie całodobowym.

– W przypadku udokumentowanego odwołania lub opóźnienia środka transportu (samolotu licencjonowanych linii, pociągu, autokaru lub promu) o co najmniej 5 godzin następuje zwrot niezbędnych i uzasadnionych kosztów wyżywienia oraz zakwaterowania, o ile nie zostały one pokryte przez przewoźnika. Warunkiem wypłaty świadczenia jest przedłożenie pisemnego potwierdzenia opóźnienia, wydanego przez przewoźnika, z wyraźnym wskazaniem liczby godzin – przekazał Jakub Żukowski.

PZU wesprze przewlekle chorych, LINK4 umożliwi anulowanie polisy

O wsparcie klientów zadbali też ubezpieczyciele z Grupy PZU. Jej lider, PZU SA, poinformował o przedłużeniu do piątku 6 marca do końca dnia polskiego czasu ochrony wszystkim posiadaczom polis turystycznych PZU Wojażer (opcja Świat), którzy ze względu na sytuację na Bliskim Wschodzie nie mogą wrócić do Polski. Prolongata następuje automatycznie i bezpłatnie, bez konieczności przedstawiania jakichkolwiek dokumentów potwierdzających przyczyny opóźnień lotów na trasach z i do lub przez obszar wspomnianego regionu. Dodatkowo zakład uruchomił specjalną całodobową infolinię dla osób, które mają trudności z powrotem do Polski wynikające z sytuacji na Bliskim Wschodzie: 48 571 171 164. Pod tym numerem mogą otrzymać pomoc w ramach umowy zawartej z PZU SA oraz odpowiedzi na pytania związane z posiadanym ubezpieczeniem turystycznym.

Zakład wesprze również przewlekle chorych klientów, którzy nie dysponują odpowiednią dawką leków koniecznych do kontynuacji leczenia choroby objętej zakresem polisy. Takim osobom, którym została przedłużona ochrona, PZU zorganizuje i opłaci wizytę lekarską oraz pokryje koszty zakupu lekarstw. Dodatkowo zwróci ubezpieczonym koszty zakupu produktów pierwszej potrzeby – artykułów spożywczych, posiłków, przyborów toaletowych, poniesione w związku z opóźnieniem podróży do limitu wskazanego w OWU.

Drugie towarzystwo z grupy, LINK4, zdecydowało, że wszystkie polisy turystyczne klientów, którzy nie mogą wrócić do Polski z powodu zamknięcia lotnisk w regionie, zostaną automatycznie przedłużone bez dodatkowych kosztów do 10 marca 2026 r. włącznie. Zasada ta będzie dotyczyć umów z datą rozpoczęcia ochrony do 1 marca i zakończeniem między 28 lutego a 9 marca, w zakresie terytorialnym Świat. Klientom, którzy nie mogą rozpocząć podróży z powodu odwołanych lotów (polisy od 28 lutego wzwyż), zakład umożliwi anulowanie umowy i zwrot 100% składki.

LINK4 przypomniał, że zgodnie z OWU w przypadku takich zdarzeń jak wojna, ataki terrorystyczne czy rewolucja w miejscu pobytu, zapewnia również:

• zwrot kosztów transportu do najbliższego bezpiecznego miejsca lub kraju stałego zamieszkania,
• zwrot kosztów zakwaterowania do 100 euro/dzień (do 5 dni).

Z kolei w razie opóźnienia lotu o min. 6 godzin ubezpieczyciel koszty artykułów spożywczych i zakwaterowania do 150 euro.

Automatyczna prolongata w Allianz i UNIQA

Na wyjście naprzeciwko potrzebom turystów zdecydowały się także inne towarzystwa. UNIQA wydała oficjalny komunikat, w którym poinformowała, że w związku z wydarzeniami na Bliskim Wschodzie, przedłuża automatycznie wszystkim klientom – bez dodatkowych kosztów – ochronę ubezpieczeniową do czasu powrotu do Polski. Decyzja zakładu dotyczy osób, których podróż została wydłużona z powodu odwołania lub przełożenia lotu w wyniku działań zbrojnych na Bliskim Wschodzie i którzy mieli ważne ubezpieczenie turystyczne UNIQA w momencie planowanego powrotu. W razie dodatkowych pytań pomoc świadczy Centrum Alarmowe ubezpieczyciela pod numerem: 48 22 599 91 85.

Podobnie postąpił Allianz. Ubezpieczyciel poinformował, że w związku z przedłużeniem zamknięcia przestrzeni powietrznej nad największymi lotniskami przesiadkowymi w Katarze i Zjednoczonych Emiratach Arabskich, przedłuża ochronę dla ubezpieczonych do momentu bezpiecznego powrotu do Polski lub kraju zamieszkania.

Zakład sprecyzował, że ochrona dotyczy klientów, którzy mieli ważne ubezpieczenie turystyczne w momencie planowanego powrotu, ich krajem docelowym podróży były kraje Afryki, Australii lub Azji, a podróż została wydłużona z powodu odwołania lub przełożenia lotu w wyniku działań zbrojnych na Bliskim Wschodzie.

AXA Partners zwróci koszty zakupionych polis

W gronie firm ubezpieczeniowych deklarujących automatyczne wydłużenie okresu ochrony wszystkich polis turystycznych dla klientów, którzy utknęli za granicą z powodu sytuacji na Bliskim Wschodzie, na czas niezbędny do zorganizowania bezpiecznego i realnego powrotu do kraju, znalazła się również AXA Partners Polska. Jej decyzja obejmuje wszystkie polisy turystyczne, niezależnie od kanału sprzedaży.

AXA Partners Polska poinformowała, że zwróci również koszty zakupionych polis klientom, którzy nie mogą rozpocząć podróży z powodu obecnej sytuacji na Bliskim Wschodzie – zarówno w ramach krótkoterminowego ubezpieczenia turystycznego, jak i ubezpieczenia kosztów rezygnacji z podróży. Zasada ta obejmuje także przypadki, w których wyjazd został zorganizowany za pośrednictwem biura podróży.

Asystor przypomniał, że ubezpieczenie turystyczne, w tym dodatkowe rozszerzenia, co do zasady nie pokrywa kosztów zakwaterowania, zmiany trasy podróży ani innych świadczeń organizowanych przez linie lotnicze lub biura podróży. Zaapelował również o zachowanie wszelkich dokumentów związanych z opóźnieniami i odwołanymi lotami, gdyż mogą one być wymagane w ewentualnych przyszłych procedurach zwrotu kosztów. AXA Partners Polska zwróciła uwagę, że pokrycie tego rodzaju zdarzeń nie jest gwarantowane – w większości OWU sytuacje te nadal stanowią wyłączenie odpowiedzialności, choć postanowienia mogą zostać zaktualizowane wraz z rozwojem wydarzeń i pojawianiem się nowych informacji.

Natomiast SIGNAL IDUNA poinformowała przebywających za granicą klientów, których lot został odwołany w związku z utrudnieniami w ruchu lotniczym na Bliskim Wschodzie, że w ramach zawartego ubezpieczenia Bezpieczne Podróże zapewnia przedłużenie ochrony ubezpieczeniowej do 7 dni.

Warta nie wyłącza ochrony

Krzysztof Kulasza, rzecznik prasowy Warty, przekazał „GU”, że polisy turystyczne zakładu pozostają ważne i działają zgodnie z zakresem określonym w umowie oraz ogólnych warunkach ubezpieczenia. – Ob.ecna sytuacja na Bliskim Wschodzie nie powoduje wyłączenia ochrony – zaznaczył.

Przedstawiciel ubezpieczyciela podkreślił, że w razie nagłego zachorowania, wypadku czy pogorszenia stanu zdrowia centrum assistance organizuje i pokrywa koszty leczenia zgodnie z warunkami polisy – w tym wizyty lekarskie, hospitalizację, niezbędne badania.

– Świadczenia medyczne są realizowane na bieżąco we współpracy z lokalnymi partnerami, z uwzględnieniem aktualnych warunków bezpieczeństwa, między innymi ograniczeniami wynikającymi z decyzji władz lokalnych, a także stanu wyjątkowego i działań wojennych – poinformował Krzysztof Kulasza.

Dodał, że ubezpieczenie turystyczne nie obejmuje organizacji powrotu do Polski ani zwrotu kosztów dodatkowo zakupionych biletów w sytuacji zamknięcia przestrzeni powietrznej czy odwołania lotów przez przewoźników.

– Są to decyzje administracyjne i operacyjne, które pozostają poza zakresem odpowiedzialności ubezpieczyciela – podsumował rzecznik Warty.

Artur Makowiecki

news@gu.com.pl