Tag: obsługa klienta
Warta najlepiej oceniana w obsłudze klientów
Warta po raz 9. osiągnęła najlepszy wynik wśród ubezpieczycieli, bazując na sprawozdaniu Rzecznika Finansowego za 2025 rok. Wskaźnik opiera się na relacji liczby spraw...
Berg System przeszkoli z obsługi reklamacji, szkód i spraw polisowych w multiagencji
16 kwietnia 2026 roku, podczas najbliższego „Rozwojowego czwartku” Tomasz Misiowski, ekspert ds. wdrożeń i szkoleń Berg System, pokaże, jak wykorzystać moduł Spraw w Berg System,...
Jak proaktywna likwidacja szkód buduje przewagę konkurencyjną w leasingu i CFM
W sektorze pojazdów użytkowych i specjalistycznych moment szkody coraz rzadziej jest wyłącznie problemem technicznym. Coraz częściej staje się testem odporności biznesu, którego wielu klientów...
Dom Ubezpieczeniowy Spectrum wdraża AI dla agentów
Dom Ubezpieczeniowy Spectrum wdrożył do swojego systemu operacyjnego zaawansowane rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji. Nowa technologia ma na celu usprawnienie codziennej pracy agentów oraz...
Europa Ubezpieczenia wprowadziła inteligentne zgłaszanie szkód
FNOL (First Notice of Loss) – taką nazwę nosi uruchomiona przez Europę Ubezpieczenia nowa aplikacja upraszczająca i przyspieszająca proces zgłaszania szkód. Narzędzie pozwala klientom...
PKO Ubezpieczenia z historycznym zyskiem netto w 2025 r.
W minionym roku PKO Ubezpieczenia osiągnęły historycznie najwyższy wynik finansowy netto w wysokości 240 mln zł. Łączny przypis składki brutto wyniósł 809 mln zł,...
Spokój w oku cyklonu – psychologia obsługi trudnego klienta w ubezpieczeniach
W branży ubezpieczeniowej trudny klient to często osoba, która nie walczy z tobą, lecz ze swoim strachem o przyszłość lub poczuciem straty. Kluczem do...
Doradca jako pierwszy punkt kontaktu
Jeszcze kilkanaście lat temu agent ubezpieczeniowy był w oczach wielu klientów przede wszystkim sprzedawcą konkretnej polisy. Dziś ta rola stopniowo się zmienia. Coraz częściej...
Dlaczego nie zaczynam rozmowy od oferty
„Proszę wysłać ofertę na maila, zerknę sobie” – to jedno z najczęstszych zdań, które słyszę na początku rozmowy z klientem. To zrozumiałe. W świecie...
Efektywna likwidacja równa się reputacja
Przez lata szkodowość była dla ubezpieczycieli głównym punktem odniesienia. Wskaźniki, rezerwy, relacja wypłat do składki – to one definiowały kondycję portfela i skuteczność zarządzania...
Aktualne wydanie
